Chính sách bảo hành và đổi, trả sản phẩm

Nhà thuốc Bảo Châu luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và trong tình trạng tốt nhất. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc gặp vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ, Nhà thuốc Bảo Châu sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, tên sản phẩm, quy cách hoặc mẫu mã theo đơn đặt hàng hay thông tin trên website tại thời điểm đặt mua.
Số lượng sản phẩm giao không đủ hoặc không đúng bộ như đã ghi trên đơn hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi nhận như rách bao bì, bong tróc, móp méo, bể vỡ, chảy nước hoặc các vấn đề bên ngoài có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm có lỗi hoặc bất thường được phát hiện ngay khi nhận hàng.

Để Nhà thuốc Bảo Châu có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:

Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
Hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
Hình ảnh bao bì giao nhận nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thông tin chuyển khoản nếu yêu cầu được xử lý theo hình thức hoàn tiền qua ngân hàng.

2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách nên thông báo ngay khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc hư hỏng. Nhà thuốc Bảo Châu tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Thời gian gửi trả sản phẩm: Sản phẩm cần được gửi lại trong vòng 3 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được Nhà thuốc Bảo Châu xác nhận.
Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng, cửa hàng của Nhà thuốc Bảo Châu hoặc gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đối với các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, rách bao bì, chảy nước, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng do vận chuyển, quý khách nên chụp lại tình trạng kiện hàng và thông báo cho Nhà thuốc Bảo Châu ngay khi nhận.

3. Điều kiện sản phẩm khi gửi đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần được giữ trong tình trạng phù hợp để Nhà thuốc Bảo Châu kiểm tra và đối chiếu. Tùy từng trường hợp, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm đúng với đơn hàng đã mua tại Nhà thuốc Bảo Châu.
Còn đầy đủ sản phẩm, hộp, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng kèm nếu có.
Tem, nhãn và các thông tin trên bao bì còn có thể kiểm tra được.
Sản phẩm chưa qua sử dụng đối với trường hợp đổi trả không liên quan đến lỗi chất lượng.
Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Riêng trường hợp sản phẩm đã bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì hoặc gặp lỗi trước khi giao đến khách hàng thì điều kiện về tình trạng nguyên vẹn sẽ không được áp dụng. Khách hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để Nhà thuốc Bảo Châu xác minh.

4. Chi phí đổi trả

Chi phí gửi sản phẩm đổi trả được áp dụng như sau:

Phí gửi sản phẩm đổi/trả thông thường là 20.000 VNĐ/lần gửi.
Nếu sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Nhà thuốc Bảo Châu, khách hàng không phải chịu phí đổi trả 20.000 VNĐ.
Nhà thuốc Bảo Châu không thu thêm phí kiểm tra sản phẩm đối với yêu cầu đổi trả đã được chấp thuận.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhà thuốc Bảo Châu có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm đã được sử dụng, mở bao bì hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu trong trường hợp không có lỗi từ sản phẩm hoặc từ phía Nhà thuốc Bảo Châu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện được hướng dẫn trên bao bì hoặc khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.
Tem, nhãn, bao bì hoặc các thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm đã bị mất hoặc thay đổi và không thể đối chiếu được.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để Nhà thuốc Bảo Châu xác minh đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm thuộc nhóm có điều kiện đổi trả riêng được công bố tại thời điểm mua hàng.

6. Đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi

Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi của tháng không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

Tuy nhiên, sản phẩm khuyến mãi vẫn được Nhà thuốc Bảo Châu tiếp nhận đổi trả nếu:

Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng.
Số lượng sản phẩm giao thiếu hoặc không đúng bộ.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề chất lượng thuộc phạm vi trách nhiệm của Nhà thuốc Bảo Châu, nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.

7. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Nhà thuốc Bảo Châu sẽ tiến hành hoàn lại khoản tiền tương ứng sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Nhà thuốc Bảo Châu xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Đối với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Nếu yêu cầu đổi trả thuộc trường hợp khách hàng phải thanh toán phí 20.000 VNĐ, khoản phí này sẽ được thông báo rõ trước khi Nhà thuốc Bảo Châu tiến hành xử lý.

8. Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm được bán tại Nhà thuốc Bảo Châu có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, chẳng hạn như thiết bị y tế, dụng cụ chăm sóc sức khỏe hoặc các sản phẩm có phiếu/chính sách bảo hành đi kèm.

Đối với những sản phẩm có áp dụng bảo hành, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được thực hiện theo thông tin của từng sản phẩm, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp tại thời điểm mua hàng.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng tại Nhà thuốc Bảo Châu để đối chiếu.
Sản phẩm gặp lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Tem hoặc phiếu bảo hành còn đầy đủ đối với những sản phẩm có yêu cầu.
Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc chịu các tác động bên ngoài không thuộc lỗi của sản phẩm.
Tem hoặc phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn trong trường hợp nhà sản xuất yêu cầu các thông tin này để tiếp nhận bảo hành.
Các trường hợp khác không thuộc điều kiện bảo hành do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp quy định.

Đối với các sản phẩm như thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm hoặc các sản phẩm tiêu dùng không có chính sách bảo hành của nhà sản xuất, Nhà thuốc Bảo Châu sẽ hỗ trợ theo chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm được nêu tại chính sách này.

9. Quy trình đổi, trả và bảo hành

Khách hàng liên hệ Nhà thuốc Bảo Châu qua hotline và cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Cung cấp hình ảnh, video và mô tả tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.
Nhà thuốc Bảo Châu kiểm tra thông tin và xác nhận hướng xử lý phù hợp.
Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn nếu cần kiểm tra thực tế.
Nhà thuốc Bảo Châu tiếp nhận sản phẩm và tiến hành đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ bảo hành tùy từng trường hợp.

10. Thông tin liên hệ

Trong trường hợp quý khách có ý kiến đóng góp, cần hỗ trợ hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Nhà thuốc Bảo Châu:

Hotline: 0337250577
Đổi trả trực tiếp: Quý khách có thể đến văn phòng hoặc cửa hàng của Nhà thuốc Bảo Châu.
Gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển: Vui lòng liên hệ hotline trước khi gửi để được hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận chính xác.

Nhà thuốc Bảo Châu sẽ kiểm tra từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và các điều kiện đã được công bố trong chính sách này.

Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự tin tưởng và đồng hành của quý khách trong thời gian tới.